Maîtrisez votre E-réputation sur les Réseaux sociaux !
E-Réputation – Réseaux sociaux
Vous avez un site institutionnel ou vitrine, une boutique en ligne, un blog ou interagissez sur les réseaux sociaux ; quelle que soit la taille de votre organisation, la maîtrise de votre E-réputation est primordiale.
Votre positionnement et votre réactivité en ligne reflètent votre sérieux et votre professionnalisme.
E-Réputation : que reflète votre image en ligne ?
Votre réputation sur le Net requiert une véritable stratégie pour cultiver une bonne image et un niveau de communication concurrentiel, en phase avec les évolutions technologiques et le foisonnement d’outils mis à disposition pour informer et communiquer.
Rédaction pour le web, design, utilitaires, partages sur les différents réseaux sociaux, visibilité, autant de paramètres à intégrer pour maîtriser votre communication digitale et soigner votre E-réputation.
Le positionnement ou le repositionnement de votre image nécessite un questionnement régulier pour adapter vos modes et styles de communication :
- Vers quelles interfaces graphiques, ergonomies tendre (Expérience Utilisateur) ?
- Quelle plateforme sociale choisir ?
- Quels éléments de langage et tons adopter ?
- Quelles actions promotionnelles suscitant l’engagement, la conversion et la fidélisation ?
- Quel est l’impact du référencement en termes de visibilité ?
- Et que fait la concurrence…?
Réseaux Sociaux, une opportunité pour valoriser votre activité
Les médias sociaux sont un autre levier à votre disposition pour communiquer autour de votre activité. En plus d’améliorer votre référencement naturel, ils favorisent le trafic sur votre site web. On parle aussi de référencement social ou d’Optimisation pour les Médias Sociaux, en anglais : Social Media Optimization (SMO).
Définissez votre stratégie sur les réseaux sociaux
Avant de vous lancer sur un, ou plusieurs réseaux sociaux, il est préférable de connaître leurs particularités et voir s’ils correspondent à votre positionnement.
En effet, Il peut-être tentant d’aller sur de nombreux médias sociaux ; aussi, gardez à l’esprit qu’animer plus de 3 réseaux sociaux peut devenir vite chronophage. L’optimal étant de maintenir un bon rythme de communication sur l’ensemble des réseaux sociaux retenus et d’être cohérent en termes d’image.
Réseaux sociaux et viralité, bonne ou mauvaise contagion ?
Likes, Comments, Shares, Fans, followers, Tweets, Buzz, etc., avec les médias sociaux tout va très vite…
Sur le Net, le bouche à oreille bénéficie de la puissance des systèmes d’information en temps réel. Aussi, le relai d’une information via une ou plusieurs communautés peut-est redoutable ou générer de vraies opportunités.
D’ailleurs en temps de crise, êtes-vous préparés ? L’organisation en amont d’une communication et de moyens adaptés permet d’être réactifs face à une crise médiatique en ligne.
En fonction de la taille de votre organisation, il est judicieux de s’appuyer sur une ressource dédiée comme le Gestionnaire de Communauté ou Community Manager. Au quotidien, il sera la personne ad hoc pour animer des communautés et réguler les éventuelles polémiques, plus ou moins virulentes, permettant de maîtriser votre e-réputation.
Le Community Manager ou CM, un rôle pivot pour la mise en place d’une stratégie sur les réseaux sociaux.
Pour bien communiquer auprès de vos clients et de vos fournisseurs, et rester à l’écoute, voici un exemple de mission pouvant être confiée au CM pour Favoriser l’échange d’expériences au sein de la communauté, source Wikipédia :
- Cadrer les échanges : s’assurer que les échanges restent centrés sur cet objectif.
- Accueillir les nouveaux participants : les inciter à se présenter et les encourager à participer.
- Animer la communauté : modérer et anticiper leurs attentes.
- Développer l’image de marque au niveau de sa visibilité au sein de communautés virtuelles.
- Identifier les communautés sur le web pouvant faire connaître la marque (blogs, forums, listes de discussion, groupes…).
- Fixer les objectifs de la communauté : test de produit, communication et promotion autour de la marque.
- Définir les indicateurs de mesure permettant de valider les objectifs atteints.
- Animer des actions de recrutement de nouveaux membres.
- Maintenir et entretenir la bonne notoriété de la marque.
- Surveiller son e-réputation par l’intermédiaire de techniques de veille d’image ou veille d’opinion.
- Fidéliser et valoriser sa communauté.
Les réseaux sociaux les plus utilisés en temps réel
Pour vous donnez une idée des échanges sur Internet et voir les réseaux sociaux les plus actifs : (source http://pennystocks.la/)
Conseils pour choisir, mettre en place ou animer vos réseaux sociaux :